编者按：百位长处谈，谈谈所里那些东谈主那些事，敷陈所里的生离划分，分享监管行状的良药偏方，寻求功令办案疑难杂症的破解之谈，交流队列开发的心多礼会。今天，“百位长处谈”当作由安徽省桐城市市场监管局龙眠所长处汪磊为群众谈谈他们所是若何欺诈“六尺巷”调解文化长入消费纠纷的！

安徽省桐城市市场监督管制局龙眠所长处 汪磊

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2022年12月，我从桐城市市场监管局青草市场监管所交流到龙眠市场监管所任长处。

一、所内约略

龙眠市场监管所位于桐城市市区东郊，统帅龙眠街谈和鲟鱼镇，辖区面积121普通千米，内有11个社区、6个行政村，常住东谈主口12.5万东谈主。现在，该统共13702户登记在册的商当事者体企业，其中企业3715户，个体工商户9987户。

男方倒是没养小老婆，不过俩人也确实是没有多少爱情了，亲情更多，或者说是盟友形容他们更为贴切。俩人一直是丁克，这还有个美丽的传言是因为女方早些年受过伤害，所以不想生孩子，觉得俩人相守就可以，男方很喜欢孩子，但又很爱很宠女方，所以答应了。但其实俩人早年间一直在求子，但是没求成功。是女方身体有一些问题，俩人还飞过泰国花重金拜大师，但也无济于事。关于孩子，男方确有私生子（很早之前的事情），女方也认过干儿子，还是蛮想要个孩子的。而对于男方的孩子，女方很早之前就说过：我没有孩子，不过我先生快有了，很平静的说出来的，但当时没有人信，以为女方在开玩笑。

辖区内市场策划主体业态丰富，领有种种食物关联策划户1213户（大中型市集超市4家），包含食物销售单元751家、餐饮行状单元425家（大中型餐饮行状单元187家，集体食堂45家，学校幼儿园食堂21家）、食物加工小作坊37家、农贸市场5家；种种医疗、药品关联策划单元128家，其中零卖药店55家；特种拓荒1126台套。

二、所内消费纠纷投诉情况

从偏远州里到市区，城区市场策划主体数目、业态种类昭着增加，随之而来的等于种种投诉举报“情随事迁”。据不全齐统计，2023年1月-6月，我所通过12315平台、12345市长热线、电话、邮件等门道接到投诉举报827件，每天齐要消耗多量时期和元气心灵来处理长入消费纠纷。

三、指标推进消费维权“新探索”

消费维权主要工夫是消费长入，岂论是电话长入或是现场长入，齐应免除行政长入“倾听、疏浚、协商、搞定”的一般规章。但这个规章发扬作用，要有一个前提，即纠纷两边能平心定气去协商搞定。桐城市腹地优秀传统文化“六尺巷”的故事众所周知，其中蕴含着“忍让礼让”的精神，与消费纠纷长入所需要的前提条款相吻合。因此，咱们别有肺肠，从六尺巷文化中吸收聪惠和力量，探索消费纠纷多元化解新旅途，深耕“新时间六尺巷长入责任法”，打造“永红暖心责任室”消费长入品牌，推进造成“一站受理、部门联动、协商处置、聚合高效、群众自尊”多部门共同参与的消费纠纷化解机制。

四、构建消费纠纷长入“新时势”

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深刻“六尺巷”长入要害。盛名的“六尺巷”坐落在桐城市，“沉家信只为墙，让他三尺又何妨，长城万里今犹在，不见曩昔秦始皇”出自清朝“六尺巷”的一段历史故事，“永红暖心责任室”应忍让礼让而生，创造性将“新时间六尺巷长入责任法”融入“永红暖心责任室”长入范围。面临纵横交错的纠纷，“永红暖心责任室”发扬长入员来自法官、寻查官、讼师、造就等专科上风，通过“标杆示范领跑、荣誉激励伴跑、社会认同助跑”容貌，引发义务长入员内生能源和活力，发扬各自特长，协同联动，开展“众人联动会商”，通过“听、辨、劝、借、让、和”六步法，作念到长入模范化、意义化，长入告成率恒久保合手在98%以上。

搭建“一站式”纠纷平台。桐城市消费者职权保护委员会以创建释怀消费示范单元为机会，束缚饱读动引导社会组织、行业协会等力量参与矛盾纠纷化解，束缚延迟行状触角到群众身边，2022年3月15日，消保委在消费繁荣、投诉较多的农贸市场和商圈的中心区域，建立“永红暖心责任室”，引入东谈主民长入机制，由市场监管干部和东谈主民长入员构成，作念到谈判行状“一口清”、受理经办“一手清”。内设“永红交心室”“永红普法室”等多个子功能版本，通过所所联动、共建分享的容貌，隐私全市12个详尽长入责任室，同期联动全市240个消费维权聚合站力量开展驻点长入，造成消费纠纷“受理、转办、反应、回拜”，力求作念到“纠纷一站式搞定、消费纠纷化解在萌芽”。

构建“专科化”长入队列。构建“市场监管引颈+专科讼师相沿+社会力量参与”长入队列，有从事法律责任、企业法务和法学专科毕业的东谈主民长入员，也有企业维权聚合站点的聚合员为兼职长入员。常态化开展消费纠纷长入实务培训，束缚提拔长入队列才气水平，发扬东谈主民长入员在矛盾化解中的基础作用。联合公安局、卫健委、解释局、妇联等多部门精干力量，在情态层面抵消费纠纷两边进行情态行状指点和危境纷扰，灵通“心结”、解开“事结”。

联动“大管家”前置行状。推进永红暖心责任室联动“一站式”纠纷中心，在消费纠纷前端介入，将潜在的消费纠纷化解在“预先”，减少“过后”纠纷，有用镌汰消费纠纷老本，竣事消费纠纷化解的政事效果、社会效果和法律效果有机同一。欺诈下层市场监管所“两化”开发暨“三化”监管后果，构建“党组织+网格长+市场监管功令东谈主员+商户”的全科网作风解模式，常态化开展联动长入，竣事“纠纷在网格中发现、资源在网格中整合、长入在网格中搞定”。

咱们的所

作家 | 安徽省桐城市市场监督管制局龙眠所长处 汪磊

审核 | 于成龙 张丽娟

剪辑 | 赵静

实习剪辑｜曹亚南

中国工商出书社新媒体和数字出书部制作出品

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